Contacto para nuevos proveedores
Sobre los proveedores de Cartucho.es
Cartucho.es se esfuerza en seleccionar proveedores de calidad. Esto es por lo que antes de establecer cualquier tipo de relación comercial, a nuestro equipo le gusta tener una pequeña entrevista con el representante y conocer mejor al proveedor.
Los proveedores de Cartucho.es cuentan con certificaciones ISO y de Gestión Ambiental. Creemos que ofrecer un buen servicio es lo primordial en el mercado de consumibles, por ello, prima la rapidez y adaptación a los cambios de nuestros proveedores para que puedan formar parte de la familia de Cartucho.es
Transporte
Desde 2014 Cartucho.es ha confiado en MRW para la entrega de sus pedidos online. La entrega en 24h es fundamental para nosotros y sobre todo, la gestión de incidencias y el contacto directo con el destinatario por parte de MRW a través del teléfono móvil. El consumidor online actual es un consumidor nómada pero conectado al móvil casi de forma permanente, por lo que, para nosotros es una adaptación crucial por parte de la empresa de transporte.
Los imprescindibles que debería tener una empresa de transporte para Cartucho.es son:
- Servicios 24h
- Eficacia en la gestión de incidencias: soluciones inmediatas y sencillas, adaptadas a las posibilidades del cliente.
- Contacto directo con el destinatario: mantener la información actualizada y al alcance del cliente en todo momento.
Servicios
Chat online
Para mejorar la comunicación entre cliente y empresa y, al ser una tienda on-line, creemos que es imprescindible para nuestro Servicio de Atención al Cliente la integración del chat online en la página web.
Desde la implantación del web client en nuestra tienda, hemos notado una mejoría en la resolución de dudas, ya que nos permite responderlas en el momento de compra, un momento crucial para cualquier comercio.
Gestión de incidencias
Cartucho.es se compromete a solventar las incidencias a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente tan rápido como enviamos los pedidos. Para ello, contamos con servicios adicionales de recogida a través de MRW, un formulario de devolución a través de la web o directamente, contacto a través del teléfono.
Opiniones reales
Es importante aprender de los errores y saber qué estamos haciendo bien y qué deberíamos cambiar, y qué mejor forma que a través de las opiniones de nuestros cliente. Contamos con una de las mejores plataformas de opiniones verificadas, Ekomi, para recibir el feedback necesario de nuestros clientes.
Estamos muy orgullosos de los esfuerzos que estamos destinando a conseguir la satisfacción del cliente, por ello, les mostramos algunos ejemplos que se pueden ver en nuestra web.
